CRM چیست؟

مشتری محورتر از همیشه:

سیستم های CRM حتی مشتری محورتر شده اند. از تجارب بهبود یافته کاربر گرفته تا پیش بینی نیازهای مشتری با استفاده از هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل داده های بزرگ، هدف این سیستم ها تقویت روابط پایدار با مشتری است.

هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) در CRM:

فناوری‌های هوش مصنوعی و ML سیستم‌ها را با قابلیت‌هایی مانند پیش‌بینی رفتار مشتری، ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی شده و افزایش فرآیندهای تصمیم‌گیری قدرتمند کرده‌اند.

CRM مبتنی بر ابر:

راه حل های CRM Cloud مزیت دسترسی کاربران را به اطلاعات و ابزارهای ضروری در هر زمان و هر مکان ارائه می دهد. این تغییر به مدیران فروش این امکان را می دهد که تیم های خود را از راه دور راهنمایی کنند و تصمیمات انعطاف پذیرتری اتخاذ کنند.

تجزیه و تحلیل داده های بزرگ:

این سیستم ها به طور گسترده از تجزیه و تحلیل داده های بزرگ برای جمع آوری بینش های ارزشمند مشتری استفاده می کنند. این بینش ها به تصمیم گیری و استراتژی های فروش بهتر کمک می کند.

ادغام با سایر ابزارهای ارتباطی:

امروزه قابلیت تعامل با ابزارهای ارتباطی مختلف مانند ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و برنامه‌های مختلف را برای بهبود ارتباطات مشتری دارند.

امنیت پیشرفته:

با توجه به ماهیت حیاتی داده های مشتری، سیستم های CRM اقدامات امنیتی را به میزان قابل توجهی بهبود بخشیده اند. رمزگذاری قوی‌تر، کنترل‌های دسترسی قوی‌تر، و نظارت بر داده‌ها، امنیت بیشتر داده‌ها را ت